Ως πότε η Forthnet θα κοροϊδεύει τους καταναλωτές;
Όποιος είναι συνδρομητής της Forthnet γνωρίζει ότι από το Σάββατο 31/01/09 υπάρχει τεράστιο πρόβλημα στις συνδέσεις Broadband. Τρεις στις δέκα ιστοσελίδες δεν ανοίγουν, και οι ταχύτητες είναι χάλια.
Παρ’ όλα αυτά η εν λόγω εταιρεία συνεχίζει και κοροϊδεύει, μη αποδεχόμενη ότι υπάρχει πρόβλημα. Επιπλέον, δεν έχει βγάλει ούτε μια ανακοίνωση στο site της για να ενημερώσει τον κόσμο.
Δείτε το site της σήμερα. Ούτε νύξη!
Και με την ευκαιρία, δείτε μια ΑΠΟΛΑΥΣΤΙΚΗ επιστολή που είχε στείλει συνδρομητής της εταιρείας πριν μερικούς μήνες:
Προς: FORTHNET A.E.
Υπόψη: Οποιουδήποτε υπαλλήλου / στελέχους / διευθύνοντος
Αθήνα,. 22/04/2008
Αγαπητοί Κύριοι,
Ελπίζοντας να μην ταράζω την μακαριότητά σας, θα ήθελα να σας κάνω γνωστό ότι:
- Παραμένω για 9η (ένατη) συνεχή ημέρα χωρίς τηλέφωνο και πρόσβαση στο Internet.
- Παραμένω επίσης σε πλήρη άγνοια για το πότε και το αν το πρόβλημα κάποτε θα λυθεί.
- Έχω περάσει αμέτρητες ώρες στο – κινητό – τηλέφωνο, προσπαθώντας να καταλάβω ποιος ευθύνεται γι’ αυτό, χωρίς ποτέ – φυσικά – να πάρω μια ξεκάθαρη απάντηση από την – από εσάς αποκαλούμενη – «τεχνική υποστήριξη» της εταιρείας σας). Κάποιος υπάλληλός σας αξιώθηκε να με πάρει τηλέφωνο την 8η ημέρα της βλάβης (!!!) και μετά από 4 τουλάχιστον κλήσεις μου τη συγκεκριμένη ημέρα, για να με ενημερώσει ότι ….δεν μπορεί να με ενημερώσει!
- Έχω συσφίξει τις σχέσεις μου με πολλούς φίλους και γνωστούς, επισκεπτόμενος καθημερινά δεκάδες φιλικά σπίτια, ενώ έχω γίνει τακτικός πελάτης όλων των Internet – Cafe των περιχώρων, για να μπορέσω να χρησιμοποιήσω το διαδίκτυο, που είναι απαραίτητο για την εργασία μου. Επίσης έχω χάσει αμέτρητες ώρες εργασίας και προσωπικού χρόνου για τις μετακινήσεις αυτές.
- Έχω γίνει «αιμοδότης» του παρόχου κινητής τηλεφωνίας στον οποίον ανήκω, προσπαθώντας να καλύψω τις στοιχειώδεις ανάγκες επικοινωνίας που μου στερεί η «εταιρεία» σας.
Αναγνωρίζω βεβαίως ότι η μεγάλη απόσταση ίσως και να δυσχεραίνει τις προσπάθειές σας για επίλυση του προβλήματος καθώς κατοικώ στα υψίπεδα της Νέας Σμύρνης, δηλαδή 1,5 ολόκληρο χιλιόμετρο από την έδρα της «εταιρείας» σας..
Αντιλαμβάνομαι επίσης – έστω και αργά – το μεγαλείο του να ανήκω στο «Ιδιόκτητο Δίκτυο» της εταιρείας σας (ουάου!)
Έχοντας μιλήσει με δεκάδες εκπροσώπους σας, σαφώς και καταλαβαίνω ότι οποιαδήποτε εξώδικη ηθική ή υλική «αποζημίωση» για τα παραπάνω, θα πρέπει να είναι εκτός της λογικής της «εταιρείας» σας. Το κατανοώ απόλυτα. Η «τσίπα» θα πρέπει να σας είναι μια άγνωστη λέξη.
Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω, ότι μη έχοντας άλλη επιλογή, από εδώ και στο εξής θα κάνω το μόνο που μου απομένει: Ότι είναι ανθρωπίνως δυνατό, ώστε να ενημερώσω την ΕΕΤΤ, τα ΜΜΕ, Οργανώσεις και Φορείς Καταναλωτών και – κυρίως – χιλιάδες Ιδιώτες για το «επίπεδο» των υπηρεσιών σας με την κοινοποίηση της παρούσης επιστολής και όχι μόνο. Επίσης επιφυλάσσομαι για κάθε ένδικο μέσο, για ψυχική και υλική αποζημίωση, καθώς φαντάζει να είναι το μόνο και έσχατο μέσο που θα μπορούσε ενδεχομένως να σας κάνει να ασχοληθείτε με τον «πελάτη» σας.
Α, και κάτι άλλο: Αναμένω εναγωνίως τους επόμενους λογαριασμούς σας!
Με απεριόριστη «εκτίμηση» προς αυτό που εσείς αποκαλείτε «εταιρεία» σας.
ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ
Νέα Σμύρνη
Τηλέφωνο (εδώ γελάνε): 210-ΧΧΧΧΧΧ
Υ.Γ. Σε μια από τις τελευταίες συνομιλίες με κάποιον από τους υπαλλήλους της τεχνικής σας υποστήριξης, παρομοίωσα την «εταιρεία» σας με «Οίκο». Αναγνωρίζω το σφάλμα μου: Οι «οίκοι» στους οποίους αναφερόμουν, έχουν σαφώς καλύτερη οργάνωση και επίπεδο υπηρεσιών. Και κυρίως, απείρως περισσότερη τσίπα.
ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΟ ΜΗΝΥΜΑ: Πριν πετάξετε την παρούσα επιστολή στον κάλαθο των αχρήστων, σκεφτείτε το περιβάλλον! Ανακυκλώστε τουλάχιστον το χαρτί!
